Políticas de Servicio

Fecha de vigencia: 20 de Noviembre de 2023
1. Introducción
Bienvenido a Picea Marketing, donde nos dedicamos a proporcionar servicios integrales de marketing, programación, diseño y desarrollo de aplicaciones. Estas políticas de servicio detallan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y las pautas que seguimos para garantizar la excelencia en nuestros servicios.
2. Alcance de los Servicios
2.1 Marketing Digital
Nuestros servicios de marketing digital incluyen, pero no se limitan a, estrategias de SEO, publicidad en redes sociales, gestión de contenido y análisis de datos.
2.2 Programación
Ofrecemos servicios de programación que abarcan el desarrollo web, programación de aplicaciones y soluciones personalizadas basadas en las últimas tecnologías.
2.3 Diseño Web
Nos especializamos en la creación de experiencias visuales impactantes, desde el diseño de sitios web intuitivos hasta la creación de elementos gráficos y de interfaz de usuario.
2.4 Desarrollo de Aplicaciones
Nuestros servicios de desarrollo de aplicaciones abarcan aplicaciones móviles y web, desde la conceptualización hasta la implementación y el soporte continuo.
3. Compromiso con la Calidad
Nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para comprender sus objetivos y adaptar nuestras soluciones para satisfacer sus necesidades específicas.
4. Proceso de Trabajo
4.1 Consulta Inicial
Iniciamos cada proyecto con una consulta detallada para comprender los requisitos, objetivos y expectativas del cliente.
4.2 Desarrollo y Evaluación
Durante la fase de desarrollo, mantenemos una comunicación constante con el cliente, proporcionando actualizaciones y solicitando comentarios para garantizar la alineación con las expectativas.
4.3 Entrega y Soporte Posterior
Entregamos proyectos completados en tiempo y forma, y ofrecemos soporte continuo según sea necesario para garantizar la satisfacción a largo plazo del cliente.
5. Tarifas y Facturación
Las tarifas y los términos de facturación se acuerdan de antemano y se especifican en el contrato de servicios. Se requerirá un pago inicial antes de comenzar el trabajo, y los pagos subsiguientes se realizarán según los hitos acordados.
6. Cancelación y Reembolso
6.1 Cancelación de Servicios
Los clientes tienen derecho a cancelar los servicios en cualquier momento, pero los pagos realizados hasta la fecha de cancelación no son reembolsables.
6.2 Cambios en el Alcance
Cambios significativos en el alcance del proyecto pueden tener implicaciones en los costos y los plazos. Estos cambios se discuten y acuerdan mutuamente antes de la implementación.
7. Responsabilidades del Cliente
Los clientes deben proporcionar información y recursos necesarios para el desarrollo del proyecto en los plazos acordados. La falta de cooperación puede afectar los resultados y los plazos.
8. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información del cliente y a no divulgar detalles del proyecto sin el consentimiento expreso del cliente.
9. Modificación de las Políticas de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de canales establecidos.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de servicio, puedes contactarnos en atencion@piceamkt.com